HOME > カスタマーハラスメントに対する基本方針（ポリシー）

カスタマーハラスメントに対する基本方針（ポリシー）

株式会社クイックコンサルティング（以下、当社）は、各種サービスを通じて、お客様の事業を支えるパートナーとして日々努めております。
一方で、健全な事業を維持し、当社のすべての従業員が安全で健康的に働き、高品質なサービスを提供し続ける環境を確保することも重要であると考えております。
万が一、お客様（ご相談者、ご契約者、入居者、オーナー様を含みます）から当社従業員に対して、社会通念上相当な範囲を超える行為（カスタマーハラスメント）があったと判断した場合、誠に遺憾ながら以下の通り対応させていただきます。

1. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義します。

以下の記載は例示であり、これらに限定されるものではありません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動（怒鳴り声、机を叩く）
• 土下座の要求
• 継続的な（繰り返られる）、執拗な（しつこい）言動（面会、電話、メール等を長時間または何度も行う）
• 拘束的な言動（不退去、居座り、連れ回し、監禁）
• 差別的・性的な言動（セクシャルハラスメントに該当する行為）
• 従業員個人へのつきまとい行為・攻撃・要求・嫌がらせ
• 従業員個人の個人情報等のSNS・インターネットへの投稿（実名・写真・音声・映像の公開）
• 不合理又は過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

2. カスタマーハラスメントが発生した場合の当社の対応

従業員の人権を尊重するため、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以降のお客様対応をお断りさせていただくたことがあります。さらに、必要に応じて弁護士や警察等の専門機関と連携し、法的措置も含めた厳正な対処を行い、組織として毅然とした態度で対応いたします。

当社は今後も、すべてのお客様に安心・安全で信頼できる事業をお届けするため、そして働く従業員の尊厳を守るため、健全な環境維持に努めてまいります。ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

2026年10月1日
株式会社クイックコンサルティング
代表取締役　添田　博之